Cambio Articolo: Gratuito

Se hai bisogno di cambiare taglia o di sostituire il modello del tuo acquisto è possibile richiedere il Cambio entro 30 giorni dalla data di consegna.

Se desideri effettuare un cambio articolo è possibile richiederlo inviando una email a HELLO@florilege.it, indicando il numero di ordine e la richiesta di cambio articolo. Effettueremo il ritiro al domicilio e alla ricezione del prodotto emetteremo un Voucher del valore intero dell'articolo restituito, senza costi di restituzione. Potrai utilizzare il Voucher ricevuto per effettuare un nuovo acquisto. Il nuovo acquisto può prevedere anche articoli di importi differenti rispetto al prodotto restituito in quanto il Voucher può essere applicato ed integrato da un pagamento aggiuntivo per articoli di valore superiore o speso parzialmente per articoli di valore inferiore conservando il valore rimasto per acquisti futuri. È possibile effettuare un solo cambio per ogni acquisto. Non è possibile effettuare cambi per articoli, personalizzati, su misura o articoli che al momento dell’ordine si trovavano in stato di Pre-Ordine.

Reso: Gratuito (Italia) 15€ (Europa)

Puoi richiedere il Reso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Se desideri effettuare un Reso è possibile richiederlo inviando una email a HELLO@florilege.it, indicando Richiesta di Reso ed il Numero d'Ordine. Ricevuta la richiesta il nostro Servizio Clienti provvederà ad inviare il corriere per il ritiro. Ricevuto il pacco, il reso, sarà lavorato entro 5 giorni lavorativi e riceverai conferma di avvenuta accettazione tramite email.

Il rimborso sarà emesso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso i nostri uffici, esso comprenderà il valore dei prodotti acquistati al netto dei costi di spedizione originali (se sostenuti) e/o 15€ (Europa) di costo di ritorno. I tempi di elaborazione del riaccredito possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario. Non è possibile effettuare Resi per articoli personalizzati o su misura.

Come inviare una Richiesta di Cambio o Reso

Puoi procedere alla richiesta di Cambio articolo o Reso inviando una email a HELLO@florilege.it e specificando quale delle tre opzioni preferisci. Prima di procedere prendi visione delle specifiche riportate qui sotto.

Affinché la richiesta vada a buon fine: 

1- Puoi cambiare o rendere qualsiasi prodotto acquistato sul nostro store entro 30 giorni dalla data di consegna (inclusi festivi). Trascorso tale termine la procedura di Cambio o Reso non sarà più disponibile. 

2- Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti,  nuovi e riposti nella loro confezione, completi di tutti i materiali allegati. I materiali quali Busta, Garanzia e Scatola sono considerati parte integrante del prodotto. 

3- Stampa e applica l’etichetta contenuta nella email di accettazione Reso o Cambio sul pacco e consegnalo al corriere. Nel caso in cui sia necessaria una nuova etichetta, puoi richiederla al Servizio Clienti che provvederà a fornirne una nuova.

La richiesta sarà accettata esclusivamente qualora venga rispettata la procedura sopra citata. Se la richiesta non soddisfa le condizioni elencate, non sarà possibile effettuare un rimborso e il pacco verrà rispedito indietro. Può effettuare la richiesta di Cambio o Reso esclusivamente chi ha effettuato l'acquisto. 

Stato del reso 

Quando la richiesta sarà accettata, riceverai un’e-mail di conferma entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'oggetto presso i nostri uffici.